Mijn Klacht:

Op 6 mei 2020 heb ik bij Amazon.nl een bestelling geplaatst met het bestelnummer 407-4845798-1911551. Tijdens het bestelproces werd aangegeven dat het product uiterlijk 11 mei 2020 zou worden bezorgd. Nadat ik had betaald, bleek uit de bevestiging plots dat het product pas 4 juni 2020 zou worden geleverd. Dat was al het eerste minpuntje. Want nu moest ik extra kosten maken want ik had het product uiterlijk i
1 juni 2020 nodig. Bovendien bleek dat het product geleverd zou worden door een of ander obscuur Chinees bedrijf. Als ik dat tijdens het bestelproces had geweten had ik mijn bestelling niet betaald.

Ondanks e dubbele teleurstelling besloot ik de bestelling maar door te zetten, maar ik hoorde helemaal niet meet van Amazon.nl en ook niet van de leverancier en ook niet van het bezorgbedrijf. Dus toen het 4 juni werd, had ik geen enkele aanwijzing op welk tijdstip het pakket bezorgd zou worden, Ik heb dus de hele dag thuis moeten zitten en rond een uur of 8 in de avond stond op mijn account bij Amazon.nl plotseling dat het pakket vertraagd was en dat het nu op een onbekende dag bezorgd zou worden.

Daarom heb ik op 6 juni 2020 met de klantenservice gebeld. Dat had nog heel wat voeten in aarde. nergens is een telefoonnummer te vinden dat je kan bellen. Uiteindelijk na heel lang zoeken heb ik toch een nummer gevonden en heb ik gebeld. Ik kreeg een erg vervelende mevrouw aan e lijn die niet behulpzaam was en het persoonlijk maakte. Toen ik mijn probleem had voorgelegd was het antwoord dat ik zelf met de verkoper contact moest opnemen. Nadat ik had uitgelegd dat ik geen Chinees spreek en ik het Engels onvoldoende beheers om dat te kunnen doen, was dat mijn probleem. Daarna heb ik gezegd dat ik in da geval mijn geld terug wilde, maar ook dat ik geen geld meer kon terug krijgen omdat het product toen al verzonden was. Nadat ik volhield, moest ik zelf maar bij de verkoper gaan terug vragen.Eerst nadat ik had gezegd dat ik het product toch echt op Amazon.nl had besteld en dat ik ook aan hen had betaald, beloofde ze met duidelijke tegenzin dat ze zelf zou contact op zou nemen met de verkoper.

Tot op heden heb ik niets meer van Amazon.nl of de verkoper of een bezorger vernomen. Ik weet niet of dat aan dat obscure Chinese bedrijf ligt of dat de medewerker van Amazon.nl haar belofte is nagekomen. Terugbellen kon ik niet meer, want het nummer van Amazon.nl is nergens meer te vinden. Ik heb nog geprobeerd online een klacht in te dienen bij Amazon.nl, maar dat lukt niet. Ik krijg steeds een foutmelding.Daarom leg ik mijn klacht dus nu bij u neer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mij geld terug heb, als ze de extra kosten die ik heb moeten maken (telefoonkosten en papieren mondkapjes (want het ging om stoffen mondkapjes voor in de trein) en tijd) vergoeden en als ze persoonlijk excuses aan me aanbieden.