Mijn Klacht:
Sinds dit jaar (2020) is de service echt ver onder de maat. Natuurlijk zijn de prijzen scherp en de leveringstijden kort, maar als er problemen zijn reageert men niet meer adequaat. Ik ben klant sinds 1998 met uitgebreide ervaring; nu word ik dit jaar plotseling, na talloze magazijn problemen (onvolledige producten), als een imbiciel behandeld. Ze sturen voortdurend onvolledige sets (boeken) die ik dan weer terug moet sturen. Maandenlang bezig, soms lang wachten op restitutie. De customer service stuurde mij in toenemende mate met een kluitje in het riet. Talloze oplossingen die niet werken en toezeggingen die gewoon niet nagekomen worden. Ik zou bijv. een compensatie krijgen van EUR 17 : gewoon niet gekregen! Producten waarmee problemen zijn worden, hoewel aangekondigd, niet van de website gehaald. Het is volstrekt onafhankelijk van wie je aan de chatlijn krijgt (Sabrina/Jutta/Guus Vander Veen) : ze zeggen allemaal maar wat, en beginnen telkens opnieuw met een eigen interpretatie en oplossingen die allemaal niet werken.
Gewenste Oplossing:
Indien ze klachten serieus nemen en gewoon even (terug)bellen als er een hardnekkig probleem is i.p.v. wegkijken. En : indien ze eenmaal gemaakte (ook financiële) toezeggingen nakomen.
