Klachtenbrief voor Amazon

[Ontvanger's Adres]

Amazon
Vogelstruyskade 39
1081 Amsterdam, Nederland

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht m.b.t. ontvangen van verkeerd artikel en niet ontvangen van retourbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote ongenoegen en teleurstelling te uiten over de diensten van uw bedrijf, Amazon.

Een recente bestelling die ik bij u geplaatst had, gaf aanleiding tot deze klacht. Ik had een bepaald product besteld, maar ontving helaas een verkeerd artikel. Ik heb dit probleem correct bij uw dienst naverkoop gemeld en ik heb het artikel netjes teruggestuurd. De retour is goed bij u aangekomen, zoals het hoort.

Helaas, tot mijn verbazing ontving ik kort daarna geautomatiseerde berichten dat mijn retour niet aan de procedure zou voldoen en ik helemaal geen recht zou hebben op een terugbetaling van mijn geld. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw concurrerende klantenservice, kreeg ik herhaaldelijk alleen maar geautomatiseerde reacties zonder enige menselijke tussenkomst of oplossing.

Ik heb u al voldoende mogelijkheid gegeven om het probleem op een bevredigende manier op te lossen, maar ik heb onvoldoende medewerking van uw kant ondervonden. Bij deze breng ik u op de hoogte van de volgende juridische maatregelen die ik voornemens ben te nemen.

Onder de Nederlandse consumentenwet, ben ik, zoals u weet, volledig beschermd in gevallen zoals deze. De Wet Koop op Afstand, Artikel 7:5 BW, vermeldt dat indien goederen door consumenten per post of online worden gekocht, de consument het recht heeft om de goederen binnen een bepaalde termijn na ontvangst, zonder opgave van redenen, terug te sturen en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.

Ik vraag u dus dringend om de volledige terugbetaling te doen en dit probleem zo spoedig mogelijk afhandelen. Ik ben er zeker van dat u inziet dat deze situatie voor beide partijen zeer ongewenst is en verdere juridische stappen alleen maar meer tijd, moeite en kosten met zich mee brengen.

In afwachting van uw snelle reactie en een bevredigende oplossing,

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw email-adres]
[Uw telefoonnummer]