Mijn Klacht:
Ik had een bureau onderlegger gekocht in maat 80×40 cm bij Amazon.nl. Er stond bij dat het de volgende dag geleverd zou worden. Ik kreeg inderdaad bericht van DHL dat het die dag erna geleverd zou worden. Helaas op de betreffende dag niks ontvangen, terwijl ik de hele dag thuis was. Er stond een vreemde melding op Amazon.nl dat het pakket terug gestuurd zou worden naar de verzender. Gebeld naar Amazon.nl en die gaf aan dat het een verkeerde melding was en dat ik het pakket de dag erna alsnog zou ontvangen. Dit klopte, een dag later kwam DHL alsnog aan de deur, echter nu bleek ik de verkeerde maat bureauonderlegger te hebben ontvangen, ipv 80×40 cm, kreeg ik 120×60 cm. Deze maat was veel te groot voor mijn bureau. Opnieuw gebeld naar Amazon.nl. Kreeg een retouretiket en het advies om wederom de juiste maat te bestellen. Ik was daar niet blij mee want nu moest ik 2x het aankoopbedrag betalen als gevolg van een fout van Amazon.nl. Mijn geld van de foutieve zending zou pas worden terug gestort na ontvangst van de retourzending. Op 10 september heb ik de retourzending bij DHL afgegeven. We zijn nu 8 dagen verder, en blijkt dat de status bij DHL al 7 dagen staat op: gescand op sorteercentrum. Na 11 september is er niks meer veranderd, en het ziet er dus niet naar uit dat Amazon.nl de retourzending op korte termijn ontvangt. Ik heb voor de derde keer gebeld naar Amazon.nl. Zij zien ook dat dit aan de orde is maar kunnen pas wat betekenen als er 14 dagen zijn verstreken. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik dit niet normaal vind en zij op deze manier het onmogelijke vragen van mij als klant. Er gaat van alles mis en er wordt op geen enkele manier een tegemoetkoming geboden. Er wordt alleen gewezen op de bestaande regels en procedures. Na intern overleg is mij een promotie (korting) van 3 euro geboden voor een volgende bestelling op Amazon.nl. Erg weinig, maar goed, beter iets dan niets. Dit zou in mijn account worden opgenomen. Echter uren later heb ik nog niets ontvangen. Ik mag dus gewoon nog een week langer wachten voordat ik aanspraak kan maken op mijn geld. Ik vind het echt een waardeloze klantenservice, het woord service kunnen ze beter verwijderen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug hebben en daar niet nog langer op moeten wachten. Amazon heeft mij immers een verkeerd product gestuurd. Ook ontvang ik graag de beloofde promotie van 3 euro (als compensatie voor al deze ellende en het steeds moeten bellen naar Amazon.nl).
