Klacht over Amazon: verdwenen account / geen r…

Klacht: verdwenen account / geen retourmogelijkheid/ geen reactie op klacht

WillyvandenEssen op 10 november 2022 over Amazon in de categorie Internetshops - Algemeen

Meld uw Klacht over Amazon

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Amazon

Categorie Internetshops - Algemeen

Status Nieuwe klacht

Datum 10 november 2022

Een klant heeft een mobiel besteld bij Amazon.nl en wilde deze ruilen, maar ontdekte dat zijn account onvindbaar was. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via het juiste e-mailadres, ontvangt de klant geen reactie van Amazon en kan de klantenservice niet helpen, waardoor hij zijn € 200,- kwijt is.

Mijn Klacht:

Ik bestelde een mobiel bij Amazon.nl maar wilde ruilen. Dat lukte niet omdat plotseling mijn account onvindbaar bleek. Schrijven naar Amazon heeft geen zin, want de reactie is voortdurend dat ik met een emailadres schrijf dat niet correspondeert met mijn account. Maar ik schrijf met hetzelfde emailadres waar ik mee besteld heb. Een screenshot van mijn bestelbevestiging op dat emailadres, betalingsbewijs en van mijn account helpt niet. Na een aantal emails reageert Amazon gewoon niet meer. En de klantenservice kan ook niet helpen omdat ze mijn account niet kunnen vinden. Ik ben dus ruim € 200,- gewoon kwijt omdat Amazon kennelijk een fout gemaakt heeft en niet reageert op mijn klacht.