Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij Amazon.nl PostNL kantoor als afhaalpunt opgegeven. Bericht ontvangen dat pakket opgehaald kon worden. Blijkt op postkantoor niet te vinden. Amazon emails aflevering laten zien. Zeer bereidwillige PostNL medewerker gaat opnieuw uitgebreid zoeken, ondanks zaterdagdrukte en vindt uiteindelijk pakket. Daarop blijkt helemaal geen naam en adres van klant te staan. Alleen het adres van postkantoor! Stupiditeit ten top. Ruim een half uur van vrije zaterdag aan kwijt. Klantenservice Amazon chat: iemand die duidelijk de Nederlandse taal niet goed beheerst. Geeft halverwege de communicatie aan dat het nog wel drie dagen kan duren voor het pakket bezorgd wordt. Wat ??? Daarna geeft hij aan dat ik het postkantoor als afleveradres heb gebruikt. Ja, dat heb ik, zo werkt het systeem van afleverpunten, dat trouwens een suggestie van Amazon was. Ik vraag hem of hij vindt dat dat betekent dat alle pakketten die naar een afleverpunt gaan dan zonder naam en adres klant verstuurd moeten worden, en dan in het postkantoor maar ergens op een hoop ‘geadresseerde onbekend’ gegooid moeten worden? Het kwartje valt eindelijk, na ook hier een half uur tijd verspild te hebben. Een kind met de naam Kim Jacobs, dat zich ‘supervisor’ mag noemen bij Amazon, biedt na veel intern overleg uiteindelijk max. € 5 kortingscode aan. Klantenservice ziet geen reden om verder te praten Laat Kim Jacobs van die € 5 maar lollies gaan kopen.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke compensatie voor onophoudelijke gekluns en voor mijn verloren tijd (half uur in postkantoor, 45 min. in nutteloze chat) en een excuus van de incompentente 'supervisor'.