Mijn Klacht:
Ik had op 3 juni een pakket besteld die op 8 juni geleverd zou worden door DHL. Ik wist dat ik niet thuis was op die dag dus ik had deze ingevuld als ‘afleveren bij de buren’. Dit is niet gedaan. Het pakket ging daarna naar een buurtpunt. Daar is hij ook nooit aangekomen. Het pakket is retour verzonden. Eerst heb ik contact opgenomen met DHL, zij konden mij niet verder helpen dus ik moest contact opnemen met Amazon…. Wat een drama. Telefonisch contact opnemen is een doolhof, ik moest echt goed zoeken naar hoe ik kon bellen. De werknemer bij de klantenservice was ongelooflijk. Hij behandelde mij alsof ik vuile vaat was. Totaal niet klantvriendelijk. Alsof ik hem al 10 jaar ken. ”Je weet zelf Selina” ”Je weet wel hoe het gaat toch Selina?” Op al mijn vragen was het antwoord eigenlijk meteen nee. Niks kan. Ik moet wachten op het pakket totdat hij retour is, dan wachten op het geld (kan 2 weken duren) en dan maar opnieuw bestellen. Zij kunnen het pakket met geen mogelijkheid opnieuw naar mij sturen. Wat een service zeg…
Gewenste Oplossing:
Als ik het pakket gestuurd krijg.
(10)
