Mijn Klacht:
Vanwege een wijziging in mijn bankgegevens kon de automatische incasso van mijn Hayu-abonnement niet meer worden uitgevoerd. Om mijn betaalgegevens opnieuw te verifiëren heb ik handmatig een betaling van €5,99 via betaallink uitgevoerd. Hiermee werd mijn abonnement op Hayu opnieuw geactiveerd. Echter, enkele dagen later werd het abonnement alweer stopgezet vanwege een vermeende fout in de betaalautorisatie, waarna ik opnieuw moest betalen om Hayu te activeren.
Deze situatie heeft zich vervolgens meerdere keren herhaald. Ondanks toezeggingen van meerdere medewerkers via e-mail dat het te veel betaalde bedrag handmatig zou worden teruggestort, is er tot op heden niets terugbetaald. Ik beschik over screenshots, betaalbewijzen en beeldmateriaal die deze transacties en toezeggingen onderbouwen.
Daarnaast heb ik meerdere keren per e-mail om een statusupdate gevraagd, zonder enig inhoudelijk antwoord. Ook telefonisch ben ik niet verder geholpen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld wat mij is toegezegd terug
(10)
