Klachtenbrief voor Amazon
Onderwerp: Klacht over niet te volgen bestelling en ontoereikende klantenservice van Amazon
[Amazon adres]
[Amazon klantenservice e-mailadres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een recente aankoop en de daaropvolgende klantenservice die ik via uw bedrijf, Amazon, heb ontvangen.
Ik heb een artikel besteld bij uw bedrijf, maar tot mijn teleurstelling kon ik het pakket niet volgen via de "track and trace" code van de bezorger, Dragonfly. Dit houdt mij in het duister over de status van mijn bestelling, wat voor een zeer onbevredigende ervaring zorgt.
Daarnaast heb ik meermaals geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice via de daarvoor bedoelde chatfunctie. Ondanks uw bewering dat deze functionaliteit beschikbaar zou moeten zijn, heb ik vastgesteld dat dit niet het geval is. Om de zaken nog erger te maken, heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn herhaalde pogingen om communicatie te vestigen.
Hierdoor voel ik mij gehinderd en in de steek gelaten door Amazon, en het is niet de eerste keer dat ik dergelijke problemen heb ondervonden. Dit vormt een duidelijke inbreuk op mijn rechten als consument op grond van artikel 32 van de Nederlandse Consumentenbeschermingswet, waarin staat dat bedrijven duidelijke en toegankelijke klantenservice moeten bieden.
Gezien de omstandigheden, eis ik een snelle oplossing voor dit probleem. Zonder een passende oplossing en restitutie van eventuele onnodige kosten, kan ik u verzekeren dat ik in de toekomst mijn zaken elders zal voeren en ik zou graag willen dat mijn ongenoegen wordt doorgegeven aan het hogere management van het bedrijf.
Ik verwacht binnen 14 dagen een schriftelijke respons. Indien er voor die tijd geen bevredigende oplossing is bereikt, overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan omvatten het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het voorleggen van de situatie aan een relevante ombudsman.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactinformatie]