Klachtenbrief voor Amazon

Amazon Europe Core SARL
Société à responsabilité limitée
38 Avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
R.C.S. Luxemburg B-180022

Onderwerp: Klacht over het blokkeren van mijn Amazon verkopersaccount en verzoek om herstel van toegang

Datum: Datum van vandaag

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u namens mijn gevoel van frustratie en teleurstelling met betrekking tot mijn Amazon verkopersaccount dat geassocieerd wordt met het emailadres [email protected].

In overeenstemming met artikel 7 van de Consumentenwet van 2013, heb ik als consument het recht op redelijke zorg en vaardigheid bij de aanlevering van diensten. Helaas lijkt het erop dat deze recht niet wordt gerespecteerd door Amazon op dit moment.

Twee maanden geleden heb ik geprobeerd een nieuw verkopersaccount te openen. Na het doorlopen van een proces van vijf weken, werd mijn account geaccepteerd en toegankelijk. Echter, een paar dagen later werd het account geblokkeerd zonder duidelijke reden. Toen ik contact opnam met de Verkoopondersteuning, werd mij verteld dat ik mijn creditcard en andere informatie moest bijwerken, maar ondanks mijn bereidheid om dit te doen, bleef mijn account geblokkeerd.

Hierbij dien ik een officiële klacht in over deze situatie. De boodschap die ik elke keer ontvang als ik probeer in te loggen is dat er "ongewone activiteit op mijn account is gedetecteerd en het tijdelijk is vergrendeld". Echter, het is al twee weken "tijdelijk" vergrendeld, waarbij de term "tijdelijk" oneindig lijkt voor Amazon.

Ik heb open 17 cases, maar keer op keer ontvang ik dezelfde standaardreactie. Het is volstrekt onredelijk van Verkoopondersteuning om mij te vragen in te loggen op een geblokkeerd account om de vereiste wijzigingen en configuraties aan te brengen. Deze gang van zaken vind ik zeer onprofessioneel en frustrerend, vooral omdat ik account heb gehad bij diverse andere e-commerce platformen, zonder ooit tegen een dergelijk probleem te zijn aangelopen.

Ik zou graag willen verzoeken dat een supervisor, teamleider of manager contact met mij opneemt om te helpen mijn account probleem op te lossen. Ik vraag simpelweg om de kans mijn account te wijzigen en de tax en betalingsinformatie opnieuw te configureren.

In de bijlage vindt u de lijst met case-nummers die ik heb geopend bij Verkoopondersteuning.

Ik dring er bij u op aan passende maatregelen te nemen om de toegang tot mijn account te herstellen en mij in staat te stellen de vereiste wijzigingen aan te brengen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

[Your Address]

[City/Postcode]

[Your Email]

[Your Phone number]