Mijn Klacht:
Via het account van Amazon is er een betaalwijze bekend waar we het artikel mee hebben aangeschaft. Helaas bleek het artikel niet goed te zijn waardoor we genoodzaakt waren deze te retourneren. Deze is geaccepteerd maar helaas kon de terugbetaling niet worden gedaan ivm het niet beschikken van geldige betaalgegevens. Bijzonder want wij hebben betaald met ideal dus de bankgegevens zijn bekend. Overigens hebben wij deze ook nog per e-mail gecommuniceerd. Na 5 keer contact te hebben gehad en verschillende telefonisten die ons hebben geholpen is het nog niet gelukt. Het is allemaal geautomatiseerd en de telefonisten worden opgeleid als robots dus kunnen niet verder denken in mogelijkheden. We hebben een aantal keer zelf de betaalgegevens opnieuw toegevoegd maar helaas geen succes. We zijn twee keer aan de telefoon gebleven terwijl we de handeling van betaalgegevens opnieuw hebben toegevoegd en de telefonisten ons zelfs verzekerde dat het gelukt was. Er is mij een andere keer beloofd dat ik teruggebeld zou worden door een telefonisten omdat ze er persoonlijk voor ging zorgen dat het zou lukken maar helaas niks meer van deze persoon gehoord. Ondertussen word ik gespamd met berichten dat de terugbetaling niet voltooid kan worden. Dit heeft ons zoveel tijd gekost. Ik vind het schandalig dat ze niet kunnen denken in mogelijkheden en alleen zich afhankelijk laten zijn van automatisering helemaal voor zo een groot bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling binnen 5 werkdagen wordt geschied
(10)
