Mijn Klacht:

Gamestoel besteld op 19 november was op voorraad.
Verzending duurde erg lang, pas na bellen en mailen is het product op 30 nov verstuurd en zou 8 dec worden geleverd. Dit betekende dat het de verjaardag van mijn zoon niet ging halen.
Op 4 december krijg ik een melding dat de stoel op 2 dec bij mij is afgeleverd, wat niet het geval was. Gebeld met Amazaon en werd verteld dat er iets niet goed was gegaan, maar wederom geduld pakket komt eraan.
Zelf toen op onderzoek gegaan, blijkt dat het pakket verkeerd is aangeleverd bij DHL duitsland en die hebben het teruggestuurd naar Amazon.
Dus 7 dec maar weer gebeld, vaag verhaal aan de telefoon dat ze alleen zagen dat het geleverd was (gek dat ik als particulier dan meer kan terugvinden), maar zou mijn geld terug krijgen, echter gaf ik aan dat ik het product wil hebben voor mijn zoontje. Werd toen lang gezocht en vervolgens kreeg ik de melding dat het geld wordt teruggestort en dat ik het maar opnieuw moest bestellen. Wederom vaag want het uitzoeken kon wel weken duren. De medewerker gaf aan erg ervaren te zijn (ben ik het niet mee eens) en dat opnieuw bestellen beter was.
Krijg ik per mail een retourbevestiging dat ik het geld terug krijg maar wel het product moet retourneren voor 1 feb anders wordt het gefactureerd IK HEB HET PRODUCT NIET ONTVANGEN.
Dus weer bellen, nieuwe medewerker zou het deze keer goed regelen en bevestigen dit is ook gedaan
Als kers op de taart toch even gekeken naar de gamestoel op de website en is het opeens ruim 100 euro duurder.
WAT EEN AMATEURS

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug en ik wil nooit meer iets van ze horen, zal deze ervaring zeker delen met zoveel mensen als ik kan.