Klachtenbrief voor Amazon

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en woonplaats]

Amazon
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en ongepaste oplossing

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf met betrekking tot een niet-geleverde bestelling, ondanks herhaalde beloften van uw klantenservice. Meer specifiek, op 8 juni, heb ik draadloze oordopjes besteld en betaald tegen een bedrag van €47,99.

Na een periode van drie weken van herhaalde meldingen dat de levering vertraagd was, verzekerde uw klantenservice mij dat de bestelling geregeld zou worden. Tot mijn ongenoegen werd ik echter geadviseerd om mijn bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen, terwijl de prijs van de draadloze oordopjes inmiddels is gestegen naar €60,91.

Ik zou erop willen wijzen dat deze als oplossing aangedragen actie in strijd is met de Consumentenwet (artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek). Als klant heb ik recht op levering van het bestelde product binnen de overeengekomen termijn, tenzij er sprake is van overmacht. Uw bedrijf heeft niet aangetoond dat er sprake is van dergelijke overmacht.

Verder zou ik erop willen wijzen dat een substantiële prijsverhoging na aankoop niet is toegestaan volgens de Consumentenwet (artikel 6:230p lid 2 van het Burgerlijk Wetboek). Dit schaadt mijn consumentenrechten en is daarom onacceptabel.

In dit licht eis ik dat de oorspronkelijke bestelling alsnog wordt geleverd tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs van €47,99. Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen na de datum van deze brief actie te ondernemen om deze klacht op te lossen. Gebeurt dit niet, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en een snel opgeloste situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Handtekening]