Klachtenbrief voor Amazon

[Voeg uw volledige naam en contactgegevens hier in]

Amazon
P.O. Box 81226
Seattle, WA 98108-1226
Verenigde Staten

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Herstel van Rechten naar aanleiding van Productdefect en verwijderde Aankoopgeschiedenis

Geachte heer/mevrouw,

Op [voeg datum aankoop toe], heb ik bij uw bedrijf, Amazon, een nieuwe laptop aangeschaft. Tot mijn spijt vertoonde het gekochte product al snel mankementen, namelijk een onwerkbaar toetsenbord. Ondanks meerdere pogingen tot contact met uw klantenservice, biedt Amazon geen passende oplossing. Bovendien ontdekte ik dat mijn aankopen uit uw systeem zijn verwijderd, wat mijn garantie-aanspraken ernstig in gevaar brengt.

Dit gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar naar mijn mening ook in strijd met mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wetgeving. Artikel 17 en 18 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland stipuleren duidelijk dat een verkoper verplicht is om een deugdelijk product te leveren en dat defecte producten binnen een redelijke termijn en zonder significante overlast voor de consument moeten worden hersteld of vervangen.

Daarbij is het verwijderen van mijn aankoopgeschiedenis uit uw systeem in strijd met zowel mijn recht op toegang tot mijn eigen data alsook met mijn rechten als consument. Ik wil u erop wijzen, dat dit een inbreuk is op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en de toegang tot en correctie van persoonlijke gegevens omvat.

Daarom verzoek ik u dringend om een vervangende laptop te leveren, in lijn met mijn wettelijke rechten als consument en mijn aankoopgeschiedenis in uw systeem te herstellen. Indien nodig ben ik bereid om deze zaak verder te escaleren naar de Autoriteit Persoonsgegevens of de relevante consumentenrechtbank.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie en zie uw reactie graag tegemoet binnen de wettelijke reactietermijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw volledige naam hier in]

Bijlage: bewijzen van aankoop