Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klachten over vertraging en verlies van bestellingen, rudimentaire behandeling en het uitblijven van de vereiste terugbetaling.

Aan de klantenservice van Amazon,
Adres: Amazon Corporate Offices, 1 Principal Place, Worship Street, Londen, EC2A 2FA, Verenigd Koninkrijk
Email: [email protected]

Heden,
[Invoegen datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u betreffende een ernstig probleem dat ik ondervond bij mijn recente bestelling bij Amazon. Op donderdag 18 juni heb ik voer voor mijn hond besteld met de belofte dat het op 19 juni zou worden bezorgd. Mijn bestelling is echter herhaaldelijk uitgesteld, wat mij al aanzienlijk veel ongemak heeft veroorzaakt. Tot mijn grote ontsteltenis werd mij uiteindelijk medegedeeld dat mijn bestelling was kwijtgeraakt.

Naar aanleiding van deze kwestie heb ik het initiatief genomen om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te vragen. In plaats van een vlotte oplossing voor mijn probleem, ben ik voortdurend doorverwezen tussen verschillende medewerkers (Ismail, Mario, Sharfa, Tamara, Furkan, Yara) die mij informeerden dat ik 7 werkdagen op mijn terugbetaling moest wachten.

Ik maak u erop attent dat dit in strijd is met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat specificeert dat "De handelaar vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem [..] de ontbinding van de koop op afstand meldt." Concluderend, Amazon is verplicht om mij onverwijld en zonder onnodige vertraging terug te betalen.

Verder heb ik gevraagd om gesprek met een manager om mijn frustraties en zorgen te delen en een oplossing voor mijn probleem te vinden. Tot nu toe is er echter geen poging gedaan om op dit verzoek in te gaan, wat niet alleen mijn ongenoegen versterkt maar ook mijn vertrouwen in uw klantenservices ondergraaft.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u om mij een cadeaubon aan te bieden om direct nieuw voedsel voor mijn hond te kunnen kopen, als een teken van goede wil.

Ik zie graag z.s.m. uw reactie tegemoet en hoop dat deze onaangename situatie spoedig en naar tevredenheid wordt opgelost.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contact informatie]