Klacht over Amazon: Probleem met reout

Klacht: Probleem met reout

Samet_1 op 27 januari 2023 over Amazon in de categorie Internetshops - Algemeen

Meld uw Klacht over Amazon

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Amazon

Categorie Internetshops - Algemeen

Status Nieuwe klacht

Datum 27 januari 2023

Een klant heeft op 30 november 2022 een product van 2499 euro besteld en op 3 december een retour aangevraagd. Na het opsturen van het product met een retourlabel op 5 december, kon de klant de status niet volgen en kreeg na contact met Bpost te horen dat zij Amazon moest benaderen. Na 30 dagen zonder oplossing en meerdere pogingen om contact op te nemen met zowel Bpost als Amazon, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en weet niet meer wat te doen.

Mijn Klacht:

Op 30 november 2022 een product van 2499 euro bestelt. Op 03 december 2022 retour aangevraagd, en opgestuurd met Amazon retourlabel op 5 december 2022. na 1 week naar Bpost gegaan omdat ik track and trace niet kon opvolgen, heb daarna met Bpost headquarters gebelt en hebben naar me gezegd dat ze niets konden doen en dat ik contact met Amazon moest nemen. Amazon zei naar me dat ik 30 dagen moest wachten. Na 30 dagen kunnen ze me niet helpem want pakketje is zogezegd niet aangekomen bij hun. 20 emails gestuurd, 20 telefoons gehad met Bpost en een dossier gestart, 2 maanden verder en nog steeds niks. Ik heb alle bewijs van het retour zowel de ticket van Bpost en het retourlabel van Amazon zelf. Ik weet letterlijk nietmeer wat ik moet doen… ALSJEBLIEFT help iemand.