Klachtenbrief voor Amazon

[Datum]

Aan:
Amazon Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht - Problemen met betaling via iDEAL

Geachte klantenservice,

Mijn naam is [Uw naam] en als consument ondervind ik problemen die spoedige aandacht vereisen.

Sinds kort is het mij niet meer mogelijk om mijn bestellingen via iDEAL te betalen. Elke keer dat ik een poging waag, ontvang ik van mijn bank de melding dat het IBAN-nummer van Amazon onjuist is. Ik heb deze kwestie reeds bij uw bedrijf kenbaar proberen te maken, maar tot nu toe heb ik geen adequate ondersteuning kunnen vinden. Sterker nog, in plaats van de noodzakelijke hulp te krijgen, kreeg ik een negatieve reactie op mijn klantbeoordeling.

Ik heb besloten om deze brief te schrijven om uw bedrijf juridisch te wijzen op hoe ernstig dit probleem is. Ik vrees voor een boete van 7 euro die ik binnenkort zal ontvangen voor het niet op tijd betalen van mijn bestelling door deze problematiek.

Ik verzoek u daarom dringend om mij het juiste banknummer te verstrekken en de verkoper ervan op de hoogte te stellen dat er problemen zijn met iDEAL-betalingen. Volgens de artikelen 6:230m lid 1 en 6:230v lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op duidelijke en correcte informatie over betaalmethoden en de uitoefening van deze methoden moet zonder problemen kunnen geschieden.

Ik vertrouw erop dat Amazon op gepaste wijze en met respect voor mijn consumentenrechten deze situatie zal oplossen. Mocht ik niet de juiste hulp ontvangen, dan zie ik geen andere keuze dan een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt volgens artikel 2.26 van de Wet handhaving consumentenbescherming.

Ik kijk uit naar een snelle en adequate oplossing om deze kwestie naar tevredenheid te kunnen afronden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Residentie]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]