Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klacht betreffende de bezorgdienst van Amazon en Dragonfly

Datum: [Current Date]

Amazon Europe Core S.à r.l.
38 Avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Groothertogdom Luxemburg
E-mail: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op in relatie tot de herhaaldelijke problemen die ik ondervind met de bezorgdienst die door uw bedrijf is ingezet, namelijk Dragonfly.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op het feit dat mijn pakketten stelselmatig in de algemene ontvangsthal worden achtergelaten in plaats van aan mijn voordeur. Vanwege mijn fysieke beperkingen, waaronder problemen met mobiliteit en een afhankelijkheid van zuurstof, is het voor mij zeer uitdagend om deze pakketten te verzamelen vanaf de locatie waar ze momenteel worden afgeleverd.

Niet alleen kost dit proces mij veel tijd en fysieke inspanning, maar ik ben ook bezorgd dat mijn pakketten kunnen worden meegenomen of geopend door anderen die toegang hebben tot de hal. Ik ben sterk afhankelijk van de bezorgservices die uw bedrijf biedt, en acht het van essentieel belang dat mijn pakketten direct aan mijn voordeur worden geleverd.

Als een consument wens ik de garantie dat de goederen en diensten die ik koop voldoen aan een bepaalde standaard, dit is een recht dat is vastgesteld in de Europese Richtlijn betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van consumptiegoederen en de daarmee samenhangende garanties (1999/44/EG). Het is voor mij onaanvaardbaar dat de diensten van uw bedrijf deze norm niet halen.

Ik verzoek u met nadruk om een andere bezorgdienst in te schakelen die de pakketten wel aan de voordeur kan bezorgen.

Ik hoop dat u deze kwestie zorgvuldig en spoedig zult oplossen, om verdere problemen en mogelijke escalatie te vermijden. Ik houd mij beschikbaar voor eventuele vragen of verdere informatie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postcode]
E-mail: [Your E-mail]