Klacht over Amazon: Pakket niet ontvangen, maa…

Klacht: Pakket niet ontvangen, maar krijg mijn geld niet terug

Robin P op 20 november 2023 over Amazon in de categorie Internetshops - Algemeen

Meld uw Klacht over Amazon

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Amazon

Categorie Internetshops - Algemeen

Status Nieuwe klacht

Datum 20 november 2023

Een klant heeft op 24 oktober 2023 twee boeken besteld bij Amazon, maar het pakket is op 30 oktober door PostNL als beschadigd gemeld en wordt teruggestuurd zonder bezorging. Ondanks het feit dat de klant het pakket nooit heeft ontvangen, weigert Amazon het geld terug te betalen en eist het bedrijf dat de klant het niet ontvangen pakket retourneert, waarop de klant geen reactie ontvangt op zijn verzoek om hulp.

Mijn Klacht:

Op 24 oktober 2023 heb ik een tweetal boeken besteld via Amazon. Op 30 oktober heeft PostNL aangegeven dat het pakket is beschadigd en wordt terug verzonden, zonder het te bezorgen. Ik heb dit pakket nooit ontvangen, toch weigert Amazon om het geld voor een beschadigd pakket dat ik nooit het ontvangen terug te betalen.

Vervolgens heb ik na lang wachten de retour optie gekozen, maar nog steeds eisen ze dat ik het pakket terugstuur, dat ik niet heb ontvangen. Hierover heb ik naar het retour adres gemaild, maar ze reageren niet.