Mijn Klacht:

Heb een autoluidspreker set gekocht. Artikel was niet compleet met bevestiging materialen. Artikel retour gestuurd met vervanging voor een nieuw artikel. Nieuw artikel snel ontvangen en in goede orde. Maar toen kreeg ik een mail dat ik het verkeerde artikel retour gestuurd heb. Het retour gestuurde artikel zou worden weggegooid en ik zou het juiste artikel voor 16 october retour moeten sturen, wat ik natuurlijk niet meer heb en met de mededeling dat ik als ik niet voor 16 october retour stuur ik nog een keer voor dit produkt moet betalen. Op deze manier moet ik dus 2 keer betalen voor een produkt wat ik maar één keer heb. Heb contact gezocht met amazon, beginnen ze moeilijk te doen over mijn account. Ik heb namelijk als contact mail adres een alias mail adres opgegeven. Mijn email werd dus verstuurd onder mijn hoofdmail adres. Dit adres is dus anders dan mijn alias adres. Op dit mail adres is dus niet bekend bij hun en dus kunnen ze niet reageren. Heb een gmail account aangemaakt en dit adres ook aangepast in mijn amazon account en mijn klacht mail opnieuw verstuurd. Krijg weer een vreemde mail terug dat ze zeker wilde weten dat ik het juiste acount gebruikten en het beste bezwaar kon maken waar bij ik kon kiezen uit 2 amazon mail adressen, 1 maal accountspecialist en 1 maal klantenservice. Via de account specialist heb ik gereageerd dat ik bezwaar maak dat ze mij beschuldigen van het retour zenden van het verkeerde produkt. Krijg ik een mail terug dat voor hun de zaak afgedaan is en niet meer gereageerd word op mijn mails. Snapt u het nog?

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag dat ik 2 keer zou moeten betalen maar 1 keer betalen en dat er fatsoenlijk op mijn reactie gereageerd word.