Mijn Klacht:
Op 25 november 2024 bestelde ondergetekende bij Amazon onder bestelnummer 402-8596110-5254710 online Airpods Pro 2 ter waarde van 219€. Een cadeau voor mijn partner voor Sint😊.
Het product is nooit ontvangen en ik ben een maand lang bezig geweest via chat, bellen, aangetekende brieven, contact met DHL, contact met politie Nijmegen en Gelderland Zuid om hier beweging in te krijgen. Het is nu 12 februari 2025. Alles gedaan om tot een oplossing te komen, maar niet gelukt. Het gaat nu niet eens meer over de kostenpost, wel om de zeer onrechtvaardige manier waarop Amazon hier mee om is gegaan. Mijn klacht in een notendop: 1. Amazon geeft na melding van een niet ontvangen product aan dat zij ‘onderzoek’ gaan doen via bezorgdienst DHL . Naar blijkt is dit een leugen en leert contact met DHL dat er helemaal geen onderzoek heeft plaatsgevonden en/ of dat verzoek er vanuit Amazon is gedaan. Helemaal onrechtmatig en schandalig wordt het als Amazon blijft volhouden dat er een aangifte van mij als consument en gedupeerde moet volgen, voor zij over kunnen gaan tot restitutie of nadere behandeling. Meerdere contacten met de politie en zelfs bezoek aan het bureau leveren hetzelfde resultaat op. Aangifte doen van een product dat nooit is ontvangen is onzinnig en kan niet! Amazon moet deze aangifte en of dat onderzoek opstarten. Niet ik als consument. Pff ben er geheel klaar mee. Doe in hemelsnaam geen zaken meer met dit bedrijf is mijn oproep. Een bedrijf dat onder aan haar correspondentie consequent heeft staan “met je feedback help je ons het meest klantvriendelijke bedrijf ter wereld op te bouwen.” Tja…
Gewenste Oplossing:
Ik ben aan het eind van mijn 'latijn' en heb eigenlijk een goede uitkomst opgegeven.
De ultieme oplossing is dat een bedrijf als Amazon niet zou mogen wegkomen met de strategie die ze nu bewandelen !
