Mijn Klacht:

Hallo,

Graag jullie hulp met onderstaande
Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met prime video klantenservice. Onderhand al 3 medewerkers gesproken maar geen oplossing.

Het volgende;
Ik heb via prime video een Hayu abonnement geactiveerd en deze aankoop van €5,99 p.m direct via ideeal bevestigd.

Na enkele dagen krijg ik echter een mail dat de betaling niet geautoriseerd kan worden en dat mijn abonnement per direct is.
Wat schetst mijn verbazing; de betaling is gewoon afgeschreven. Het abonnement wordt dus ondanks betaling voor een volledige maand al na een aantal dagen (dus veel te snel) afgesloten. Dit is een aantal keren gebeurt.

Dit zou volgens een medewerker een bekend probleem zijn. En na een aantal keren de stappen die de medewerker mij geeft (betaalmethode verwijderen, opnieuw toevoegen etc), de betaling opnieuw te hebben gedaan, krijg ik nu zelfs de melding dat prime video, waar ik dus nog geen  problemen mee had, is stopgezet. Ook dit, heb ik voor een hele maand betaald en is dus voortijdig beëindigd.

De medewerkers van de klantenservice zeggen mij allemaal contact op te nemen met de bank. Mijn bank geeft aan dat ideeal betalingen gewoon verwerkt zijn en dat het probleem tussen Amazon en de ideeal partij ligt.

De Amazon medewerker gaf aan de betalingen te vergoeden echter heb ik tot op heden deze kosten niet ontvangen.
Overigens gaf de laatste medewerker mij het advies het abonnement te annuleren en opnieuw aan te sluiten en jaaaaa hoor, opnieuw te betalen. Beetje gek advies als het niet werkt en er een storing zou zijn…

Heb ook voldoende bewijsmateriaal dat het aan jullie kant fout gaat én dat de bank de betaling heeft doorgevoerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de teveel betaalde kosten terug van €22,69 (€17,97 was al toegezegd €4,99 verificatie hayu gisteren)