Klachtenbrief voor Amazon

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Amazon
Customer Service
P.O. Box 81226
Seattle, WA 98108-1226
Verenigde Staten

[Plaats], [datum]

Betreft: Klacht over niet-verwerkte retour en geblokkeerd account op Amazon.nl - Bestelling 171-7204337-0788345

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u op de hoogte brengen van een zeer onprettige ervaring die ik heb gehad met uw dienstverlening. Amazon.nl heeft mij aanzienlijk in de steek gelaten in de behandeling van mijn bestelling nummer 171-7204337-0788345. Mijn retourpakket (PostNL track & trace code: 3SPIDN003616490) is sinds 16 juni 2026 geleverd en verwerkt in uw retourcentrum. Echter, ondanks deze constatering is de terugbetaling van €9,99 nog niet verwerkt in de factuur van €22,98 die Riverty mij heeft gestuurd.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice; echter de respons is zeer onvoldoende. Mijn e-mails worden genegeerd (incident report) en de kansen om direct met een van uw vertegenwoordigers te spreken zijn geblokkeerd, omdat de Live Chat-optie in mijn primaire account is uitgeschakeld. Ik merk op dat dit soort gedrag onaanvaardbaar is en uw bedrijf zowel in strijd handelt met haar eigen gedragsnormen als met de wet.

Onder artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een overeenkomst op afstand zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen. Het is van belang te vermelden dat mijn retour binnen deze termijn is verzonden. Daarnaast, volgens artikel 6:230r lid 1, moet de handelaar zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, alle betalingen van de consument, met inbegrip van eventuele leveringskosten terugbetalen.

Ik verzoek daarom vriendelijk maar dringend om deze zaak zo spoedig mogelijk te regelen en mijn retour goed te keuren. Ik verzoek u ook om de rekening bij Riverty onmiddellijk te corrigeren, gezien ik de betalingen die uit deze fout voortvloeien, niet verantwoordelijk ben.

Mocht deze zaak binnen 14 werkdagen (vanaf de datum van deze brief) niet zijn opgelost, dan zie ik geen andere keuze dan juridische stappen te ondernemen.

Afsluitend wil ik u laten weten dat deze ervaring een negatieve impact heeft op het imago van Amazon.nl, en adviseer ik met klem om uw dienstverlening en klantenservice te verbeteren.

Ik zie uit naar een snelle en passende oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]