Mijn Klacht:
Ik heb op 28 augustus twee artikelen besteld welke pas dinsdag 01-09 gedeeltelijk is geleverd vanwege een vertraging door een zogenoemde sorteerfout. Bij het ontvangen van het pakket merkte ik meteen dat het pakket slecht was verpakt, aan de zijkant zat een gleuf waardoor kleine artikelen snel eruit kunnen vallen bij transport, dit is overigens niet de eerste keer dat mij dit overkomt bij Amazon. Na het controleren van het pakket en de constatering dat het pakket niet volledig was heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice via de chat en ben ik geholpen door Michael die mij doodleuk vertelt dat hij een onderzoek gaat opstarten bij de logistieke partner en uiterlijk tot vrijdag 04-09 moet wachten, er was ook geen optie om een nieuw exemplaar van het missende artikel op te sturen noch mijn geld terug te krijgen. Vrijdag 04-09 aan het einde van de dag heb ik nog geen reactie ontvangen dus heb ik een mail gestuurd waarop ik snel een reactie kreeg waar Mary vertelt dat ik tot zondag 06-09 moet wachten totdat dit onderzoek is afgerond. Nu is het inmiddels zondag en is er nog steeds geen oplossing, ik heb een nieuwe mail gestuurd en wacht dus op een reactie. Volgende keer maar weer bij bol.com bestellen. Dit is de laatste keer dat ik wat bij Amazon bestel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn artikel zo snel mogelijk ontvang en wordt gecompenseerd voor de nalatigheid van Amazon.
