Klachtenbrief voor Amazon

[Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail Adres]

Amazon
T.a.v. Klantenservice
Amazonstraat 1
Postcode, Plaats
[E-mail Service Department]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht over niet ontvangen product en dreiging van incassokosten

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen betreffende een recente ervaring die ik had met uw bedrijf, Amazon.

Recentelijk heb ik een pakketverzending van u ontvangen, echter, deze bleek bij ontvangst geen inhoud te bevatten. Na contact met uw klantenservice werd mij geadviseerd om aangifte te doen bij de politie. Volledig in overeenstemming met uw advies, heb ik dit opgevolgd, echter na een langdurige wachttijd kreeg ik te horen dat de politie hier niet veel mee kon.

Nu begrijp ik dat er een misverstand is ontstaan waarbij ik een rekening heb ontvangen voor een pakket dat ik niet heb ontvangen. Men dreigt daarnaast met heffing van incassokosten als ik niet binnen een bepaalde termijn het genoemde bedrag betaal. Dit vind ik zeer frustrerend en onterecht.

Op grond van artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om een product te ontvangen die aan de overeenkomst beantwoordt. Conform dit artikel, heb ik recht op een correct product, wat in dit geval niet het geval is.

Daarnaast dreigt u met incassokosten, terwijl ik niet in gebreke ben gebleven. Dit is in strijd met artikel 6:96 lid 6 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat incassokosten enkel in rekening gebracht mogen worden bij verzuim. Dit verzuim kan niet worden vastgesteld, omdat er gekwalificeerde non-conformiteit is (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek).

Hierbij verzoek ik uw onterechte vordering, inclusief de dreiging met extra incassokosten, per omgaande te corrigeren. Ik vraag u uitdrukkelijk om erkenning van het probleem, een excuus en een passende oplossing. Een oplossing kan zijn - een correct product toesturen zonder extra kosten, dan wel kosteloos annuleren van mijn bestelling.

Ik verwacht uw reactie binnen 14 dagen. Als u geen passende oplossing biedt, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage(n): [eventuele relevante bewijsstukken zoals foto's, correspondentie etc.]