Klachtenbrief voor Amazon
Datum: [Datum van vandaag]
Amazon Klantenservice
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Klacht betreffende ongepaste reclameonderbrekingen tijdens betaalde streamingdiensten
Geachte Heer/Mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een trouwe klant van Amazon. Onlangs heb ik een onaangename ervaring gehad tijdens het gebruik van uw streamingdienst.
Tijdens het bekijken van de laatste aflevering van de serie 'The Boys' werd mijn kijkplezier ernstig verstoord door tot wel zes ongewenste reclameonderbrekingen. Dit is volgens mij bijzonder onredelijk en onacceptabel. Het is één ding om een enkel geplande reclameblok te hebben in betaalde diensten, maar het is een totaal ander scenario wanneer de gebruiker stelselmatig wordt onderbroken door tal van reclameblokken zonder voorafgaande kennisgeving.
Nadat ik contact met u had opgenomen over deze kwestie, kreeg ik te horen dat Amazon het recht heeft om reclame te maken in zijn streamingdienst, en dat er op dit moment geen plannen zijn om dit beleid te wijzigen. Dit is voor mij een zorgwekkende verklaring.
De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de General Data Protection Regulation (GDPR) hebben strenge regels opgesteld voor bedrijven over hoe zij met de gegevens van hun klanten moeten omgaan. Eén van de basisprincipes van de Wet bescherming persoonsgegevens is dat de verwerking van persoonsgegevens rechtmatig, behoorlijk en transparant moet zijn.
Door het invoegen van reclame in uw betaalde service zonder de klant hierover vooraf te informeren, wordt dit basisprincipe openlijk geschonden. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar het kan ook worden beschouwd als een inbreuk op de consumentenrechten.
Daarom eis ik dat Amazon de reclameonderbrekingen in zijn betaalde diensten onmiddellijk stopzet. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om de positie van uw klanten te respecteren.
Ik vertrouw erop dat deze klacht serieus wordt genomen en ik kijk uit naar uw snelle reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]