Klachtenbrief voor Amazon

---
(PERSOONLIJKE INFORMATIE)
(Naam)
(Adres)
(Stad, Postcode)
(Emailadres)

Amazon
Gevestigd te Herengracht
1017 BZ Amsterdam

Datum: (Huidige datum)

Onderwerp: Klacht over de bezorgservice van Dragonfly

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is (uw naam), en ik schrijf u deze brief om een serieus probleem aan de orde te stellen omtrent de leveringsdiensten van Dragonfly, welke mijn pakketten via uw platform Amazon afhandelt.

Het probleem omvat meerledig, namelijk het feit dat de pakketten neergelegd worden voor mijn woning, zonder dat ik er acht op kan slaan of in ontvangst kan nemen. Wellicht dat u begrijpt in hoeverre dit risico legt op de ontvangst van mijn goederen, waar ik te goeder vertrouwen op afga voor een veilige aflevering.

Daarnaast is er sprake van oplopende vertragingen in de leveringen van mijn pakketten. Eerdere argumenten die werden aangevoerd door Dragonfly omtrent de hittegolf zijn momenteel niet meer valide, het probleem blijft bestaan. Ik constateer dat latere bestellingen vroeger worden afgeleverd dan eerder geplaatste bestellingen, en dat ondanks mijn aanwezigheid in huis, de levering pas twee dagen later plaatsvindt. U zult begrijpen dat deze situatie hoge mate van frustratie met zich meebrengt en in de huidige setting tot grote ontevredenheid leidt.

Deze gebeurtenissen zijn in strijd met de rechten van de consument zoals uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek Boek 6, Artikel 230m, lid 1 onderdeel c, die bepaalt dat het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de consument, bij de ondernemer ligt. Daarnaast is vertraagde levering een duidelijke schending van de plicht om goederen binnen de afgesproken termijn te leveren zoals vastgesteld in Artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek.

Op basis van de hierboven genoemde feiten en wettelijke bepalingen, verzoek ik u de werkwijze van Dragonfly te verbeteren, zodat alle pakketten veilig en tijdig worden bezorgd.

Ik wacht uw schriftelijke reactie inclusief een bevestiging van de ontvangst van deze brief binnen veertien (14) werkdagen af. Als het probleem niet binnen deze tijd naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

(uw naam)
---