Klachtenbrief voor Amazon

Aan: Amazon Klantenservice
Onderwerp: Klacht over bezorgdienst - Dragonfly

Datum: [Datum]

Beste Amazon Klantenservice,

Ik wil graag mijn ongenoegen over de levering van een recente bestelling met u delen. Dit betreft een bestelling van een lakenset, welke bezorgd zou worden door Dragonfly.

In de eerste plaats wil ik u erop wijzen dat ik Dragonfly eerder niet kende. Na enig onderzoek op Trustpilot bleken talloze klachten over deze vervoerder te bestaan. Niettemin stond ik open voor mijn ervaring, die helaas ondermaats was: het tijdvak voor bezorging was bijzonder onduidelijk, variërend tussen 14.00 en 22.00 uur. Dit lijkt mij volstrekt onaanvaardbaar en niet meer van deze tijd.

Ten tweede was er een bezorgpoging op 12 juli, waarbij werd beweerd dat er niemand thuis was, ondanks dat ik wel degelijk aanwezig was. Via uw website was inderdaad bevestigd dat ik niet thuis was, wat volstrekt onjuist was.

De daaropvolgende bezorgingspoging op 13 juli verliep desastreus: mijn pakket werd afgeleverd bij buren in een geheel andere straat, waardoor "buren" een misleidende term is. Toen ik bij dat adres aankwam, trof ik een algemene hal vol pakjes aan zonder duidelijke indicatie welk pakket voor wie was. Niettemin heb ik zelf mijn pakket tussen de stapel kunnen vinden.

Ik heb destijds een klacht ingediend bij Dragonfly, maar kreeg daar geen reactie op. Ik vrees nu dat ik niet meer bij Amazon durf te bestellen, uit angst dat ik mogelijk weer dezelfde problemen tegenkom. Ondanks dat ik een Amazon Prime lid ben, wil ik graag de mogelijkheid hebben om zelf de vervoerder voor mijn pakketten te kiezen en ben ik bereid om voor verzending te betalen.

In dit licht verzoek ik u dringend om alternatieve bezorgopties te overwegen. Mocht Amazon bij Dragonfly blijven als bezorger, dan overweeg ik serieus om geen aankopen meer te doen, en mogelijk mijn Prime abonnement op te zeggen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht zult behandelen in overeenstemming met Artikel 6 van het Europees Consumentenrecht, wat stelt dat consumenten het recht hebben op een vlekkeloze levering van goederen.

Ik kijk uit naar uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]