Mijn Klacht:

September dure Skechers aangeschaft bij AMAZON, de daadwerkelijke verkoper is BJ SHOP (via het PLAN EUROPEAN PROGRAMMA)
De schoenen zijn bínnen 2 maanden stuk van binnen (beide)en de zool is niet goed.
Amazon weigert tot twee keer toe de klacht hierover in behandeling te nemen en verwijst naar het verlopen retourbeleid. Ook zijn de schoenen gedragen claimt men dan.
Het Consumentenrecht wordt hier onder geen enkel beding nageleefd.
Verkoper BJ SHOP neemt eveneens geen enkele verantwoordelijk: deze verkoopt het product daadwerkelijk weliswaar maar wijst Amazon als partij aan die verantwoordelijkheid moet nemen want deze vind het niet zijn probleem.
Enfin: Amazon weigert dus.
Kastje muur; ik zit met een paar dure schoenen die niet meer kunnen worden gedragen. Dit hoort dan absoluut niet; men dient de schoenen retour te nemen en na onderzoek moeten zij verplicht aan kunnen tonen of de koper hier het product verkeerd heeft gebruikt: zo werkt het m.i. en niet anders omschreven als dat. Maar het komt niet verder als ‘retourbeleid verlopen’.
Bij AMAZON kom ik dan ook niet verder dan anonieme toetsbordhelden die weigeren gegevens te verstrekken voor het indienen van klacht die verder gaat dan de Customer Service.
Ik zie toch heel graag dat dit als serieuze klacht wordt behandeld door één van de twee! Dit kan gewoon echt niet.
Noot: ik ben zo’n asociale houding niet gewend van Amazon!

Gewenste Oplossing:

Schoenen retour en restitutie. Dit is een ondeugdelijk product. Neem die verantwoordelijkheid waar je die als verkoper hoort te nemen en verschuil je niet achter beleid welke hier juridisch gezien niet op van toepassing is. Dat is je wel heel makkelijk overal van af willen maken.