Mijn Klacht:
Ik heb een item besteld bij Amazon, vervolgens ontvangen. Dit was niet hetgeen ik nodig had en de volgende morgen het item in alle originele verpakkingen retour gestuurd. Amazon bevestigde dat ze het hadden ontvangen en geld werd gecrediteerd. Na paar dagen kreeg ik vage email dat product niet in doos zat en ander product was ontvangen. Hierop gevraagd om een account specialist te spreken wat ook in de mail stond als optie. Daarnaast om een foto gevraagd van bewijs dat ze iets anders hadden ontvangen. Hierop mail ontvangen dat zaak gesloten is , mij accountactiviteiten waren bekeken en daarmee was alles in orde en zou ik hoogstwaarschijnlijk niet meer gecontacteerd worden en zaak afgedaan. Maanden gaan voorbij en nu opeens medio Januari wordt er toch opeens het volledige bedrag afgeschreven vanwege niet retour zenden van het item… Dus ik gebeld met klantenservice en deze meneer verontschuldigde zich namens Amazon en zou een terugbetaling in orde maken. Dit zou 7 werkdagen duren. Na 7 dagen nog niets en na 14 dagen dan maar weer gebeld waar mijn geld blijft. Dan krijg ik een dame aan de lijn die de taal niet echt machtig is en die verteld me dat de terugbetaling is geblokkeerd. Waarom weet ik niet en ze hebben me ook niet geinformeerd. Ze zou de zaak doorzetten naar de financiele afdeling waarop ik vroeg of ik iemand kon spreken maar dat kan niet. Zou binnen 3 dagen teruggebeld worden maar je raad het al… geld wordt strks afgeschreven van mijn creditcard en Amazon blijft in gebreke. Wat een bedrijf…
Gewenste Oplossing:
Geld crediteren 119,00 euro
(10)
