Mijn Klacht:
Ik heb een iPhone besteld bij Amazon.nl. Van DHL de melding ontvangen dat product bezorgd was bij mij, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb dus ook niet getekend voor ontvangst. Ik was gewoon thuis op het aangegeven tijdstip van bezorging. Na de melding van DHL direct Amazon gecontacteerd en zij hebben mij snel teruggebeld en zij zouden een onderzoek starten met respons binnen 24 uur. Geen reactie ontvangen maar Amazon heeft wel nu mijn account geblokkeerd wegens ‘misuse of our services’. Daarna contact opgekomen met de accountmanager van Amazon om deze beslissing te bestrijden. Zou binnen 24 uur respons geven, maar ook hierop geen reactie ontvangen. Ook contact opgenomen met DHL maar die zeggen dat Amazon de partij is en dat zij contact op moeten nemen met DHL en niet de klant.
Inmiddels nu ongeveer 20 keer contact gehad met de klantenservice. Maar uiteindelijk leidt het allemaal tot niets.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag of mijn telefoon alsnog ontvangen of mijn geld terug.
(10)
