Mijn Klacht:
Amazon heeft ons onbedoeld een Amazon-prime abonnement geactiveerd
Hiervoor hebben we nooit bewust toestemming gegeven, geen gebruik gemaakt, en al zeker geen machtiging op onze bankrekening gegeven. Amazon schrijft door deze aktie illegaal bedragen af, zonder dat hiervoor een machtiging bestaat.
Hierover is contact opgenomen met Amazon, en de klacht is erkend. De bedragen zijn grotendeels teruggeboekt, behalve een deel wat nog steeds ontbreekt.
Hierover is contact geweest met Amazon, en wederom is de klacht erkend. Ook de resterende bedragen zouden worden teruggeboekt.
Helaas blijft de betaling uit, en is er geen enkele communicatie.
Na contact met Amazon blijkt de retourbetaling ergens in de organisatie geblockt te worden, zonder dat dat ook maar enige comminicatie over is. De medewerkster zou het direct opnieuw overmaken, en heeft deze handmatig ingevoerd.
Inmiddels hebben we nu 4x hierover opnieuw contact gehad, en bewandelen we steeds hetzelfde rondje. Terugboeking wordt weer ingegeven, maar er wordt neits overgemaakt, en ergens ind e organisatie wordt de terugboeking geblockt.
Nu (Inmiddels 5e keer) is er zelfs een manager aan te pas gekomen, die met excuses, nu zelf het bedrag heeft teruggeboekt. Toch na de wachtperiode van 7-9 dagen, is er toch wederom niets op onze rekening verschenen, zonder enige verdere communicatie.
Het vertrouwen in Amazon- (die zichzelf het meest servicegerichte bedrijf ter wereld noemt), heeft nu een absoluut dieptepunt bereikt. Wij geloven er niet meer in
Deze praktijken komen helaas met grote regelmaat voor. Hierom heeft de Consumentenbond zowel als Radar er al meerdere malen aandacht aan besteed.
Wij verwachten alsnog terugboeking van het resterende bedrag, en zien dit graag (zoals nu 6x al beloofd), dat deze per omgaande worden teruggeboekt. Een excuus zou daarnaast ok netjes zijn.
Gewenste Oplossing:
Per omgaande terugstorting van de nog ontbrekende bedragen, zoals toegezegd door Amazon
(10)
