Mijn Klacht:
Een bestelling wordt door amazon via dhl aan ons gestuurd, de bezorging gaat (zoals vaker) fout, we melden dit aan dhl, maar die gaat ons niet helpen, we moeten het pakket zelf ophalen bij een servicepoint.
Nu willen we dit melden bij amazon, na meermaals de instructie lezen hoe contact op te nemen, en veel proberen welk menu onderdeel en welke categorie, komen we eindelijk op het juiste linkje, we moeten alleen nog even (opnieuw)inloggen, na het inloggen komt dan de melding : deze pagina is niet beschikbaar.
Wat een slechte klantenservice-site, heel veel stappen met onduidelijke vervolgstappen, 2 maal een menu om uit te kiezen welk onderwerp, waar niet de juiste categorie van het probleem te vinden is.
Eindresultaat : geen melding kunnen doen, en zelf het pakket moeten ophalen.
Gewenste Oplossing:
Amazon, en meerdere andere webwinkels, vergeten graag dat niet iedereen hoog begaafd is, en velen slecht ter been, het verstoppen van je klantenservice in menu's met vele submenu's en vervolgstappen is uiterst klant-onvriendelijk, men probeert de klant veel van het werk al te laten doen, in plaats van de mogelijkheid te bieden met een directe link de klacht te omschrijven, nog beter is telefonisch contact.
