Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Op 31 juli 2022 hebben wij een ‘Gardena Premium huishoudwatermachine 6000 / 6E LCD ter waarde van EUR345,20, met retourzending nummer 028-3931836-1845142’ bij een DHL punt in Ulft afgegeven. Op 3 augustus 2022 is de retourzending bij het AMAZON distributiecentrum in Oss aangekomen. Na een week hebben wij gebeld gebeld met de Amazon klantenservice met de vraag hoe lang het duurt voordat wij ons geld terug krijgen. Dat zou na 14 dagen over zijn gemaakt. Na 14 dagen hadden wij nog steeds niets ontvangen. Ons werd vervolgens telefonisch verteld dat we 21 dagen moeten wachten voordat we een terugbetaling krijgen omdat we vanuit nederland bij Amazon Duitsland hebben besteld.
Na 21 dagen hadden wij nog steeds geen geld ontvangen. Toen wij weer contact opnamen met de klantenservice werd ons nu verteld dat het wordt doorgezet naar ‘ een speciale afdeling’ en dat we tot 30 augustus moeten wachten. Na 30 augustus werd ons verteld dat we tot na 2 september moeten wachten. Op twee september werd ons verteld dat het pakket retour naar ons toe is gestuurd. Wanneer wij de ‘speciale afdeling’ mailen dan wordt ons verteld hoe vervelend zij het vinden dat we ons geld nog niet hebben gekregen maar dat ze pas iets kunnen doen wanneer ze het pakket ontvangen hebben. Wij hebben het paket niet retour ontvangen.
Het pakket ligt volgens enkele medewerkers van Amazon nog bij hen en er lopen zaken binnen Amazon door elkaar heen. We krijgen telefonisch mensen uit niet-westerse landen die nauwelijks Engels spreken en de casus niet begrijpen. De klantenservicemedewerkers die wel Nederlands spreken geven aan dat ze weinig voor ons kunnen doen omdat ze afhankelijk zijn van die ‘speciale afdeling’ maar wel zien dat het vanuit Amazon niet klopt en dat er iets misgaat bij hen. Dit heeft ons inmiddels verschrikkelijk veel tijd, energie en frustratie gekost.
Wij willen graag via deze weg alsnog het bedrag van EUR345,20 terug krijgen.
Gewenste Oplossing:
Geachte lezer,
Wij willen graag via deze weg alsnog het bedrag van EUR345,20 terug krijgen.
