Mijn Klacht:
Op 18 oktober heb ik contact gehad met de klantenservice dat mijn telefoon
defect was, ik zou een vervangend artikel krijgen. Dit kon helaas niet
wegens de voorraden op dat moment. Dus had de klantenservice bedacht dat ik
een terug betaling zou krijgen van het originele bedrag als ik mijn
telefoon opstuur. Ik had gelijk mijn telefoon in gepakt in een doosje en
een nieuwe telefoon besteld op amazon.nl. (want ik was erg tevreden over
de diensten bij amazon en koop graag bij ze).
2 dagen later word mijn account geblokkeerd. Ik kreeg een of andere
automatische mail waarin stond dat ik gebruikers voorwaarden had
overtreden. Dit slaat echt nergens op. Ik heb meerdere malen vriendelijk
gevraagd om een uitleg, hier werd omheen gepraat.
Ik heb ondertussen 18x mail contact gehad (totaal heen en weer) en ongeveer
16 keer gebeld naar de klantenservice en het probleem is nogsteeds niet
opgelost.
Ik zit al 4 weken zonder telefoon en zonder garantie. Ik wil dat mijn
account gedeblokkeerd wordt en dat ik mijn geld terug krijg van mijn oude
mobiel zoals eerder afgesproken!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn account word gedeblokeerd en ik mijn telefoon kan terug sturen voor een terug betaling zoals ik met amazon.nl had afgesproken
