Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden hebben we een computerscherm van Samsung bij Amazon (Duitsland) aangekocht. Dit scherm vertoont plots strepen en valt af en toe uit. Aangezien dit binnen de garantie termijn van 2 jaar valt hebben wij dit terug gestuurd. Een tijdje later krijgen we een mail met daarin een foto van een gebroken scherm en de melding dat het niet goed was verpakt. Iets daarna vragen ze 300 euro als ik het wil laten herstellen? Na wat boos over en weer gemail. besluit ik het op te geven en koop een ander scherm bij een concurrent. Nu twee maand later krijg ik een doos thuisbezorgd met daarin, mijn scherm volledig intact? met een brief erbij dat het scherm niet is hersteld.Ik zie dit als garantie bedrog.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze dit scherm vervangen door een werkend en mij uitleggen waarom ik eerst een foto krijg met een in twee gebroken scherm, mij vragen of ik 300 euro wil betalen om de herstelling en dan mijn scherm terug sturen zoals ik het had opgestuurd?
