Klachtenbrief voor Amazon

Ondergetekende:

[Voeg hier uw volledige naam en adres in]

Amazon
Customer Service Department
Zwijndrecht
Nederland

Datum: [Voeg hier de huidige datum in]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangen bestelling en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn ongenoegen te uiten over de service die ik tot dusver van Amazon heb ontvangen.

Op [exacte datum invullen], nu ongeveer een maand geleden, heb ik een fiets besteld via uw platform. Tot op heden heb ik dit product echter nog niet ontvangen. Toen ik contact opnam met uw klantenservice om dit probleem te melden, ontving ik een onduidelijk antwoord en werd uiteindelijk de verbinding zonder verdere uitleg verbroken. Hierdoor werd mijn probleem niet opgelost en voelde ik me genegeerd als klant.

Conform artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van gebreke in de nakoming van de overeenkomst door Amazon. Ik wil u erop wijzen dat een bedrijf onder de Wet Bescherming Consumentenkoop de plicht heeft om binnen een overeengekomen termijn te leveren, of indien geen termijn is overeengekomen, binnen een redelijke termijn van maximaal 30 dagen na de bestelling. Aangezien deze termijn nu verstreken is, ben ik gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden zonder verdere kosten.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, verzoek ik Amazon om onmiddellijk actie te ondernemen en ofwel de fiets die ik heb besteld te leveren of een passende schadevergoeding te verstrekken voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.

Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen een termijn van veertien dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam en handtekening in]