Mijn Klacht:

Voor ik het product had gekocht hadden ze me bij Amazon verzekerd, dat moest het fout lopen dat het voldoende was om het traceercode te bewaren. Dat was eigenlijk alles wat ik moest doen! Ik heb op 20 april 2019 een retour gedaan van het defecte smartphone Samsung S5. Het pakket is tijdens de verzendproces verloren gegaan via BPost. Ik heb zowel de verkoper gecontacteerd als Bpost en Amazon. Na 2 maanden mailen en bellen ben ik zeer diep teleurgesteld en ontgoocheld in de gang van zaken en zeker met Amazon zelf.

Ik had alle bewijsmaterialen ingeleverd omtrent het pakket met de traceercode en de foto’s van het pakket en het bewijs met de stempel van de post dat het pakket naar de verkoper zou moeten gaan. En dit misschien meer dan 5 keer doorgemaild zelfs tot de afdeling A tot Z garantie envenals de verkoper Essenmobile!

Er zijn 2 maanden voorbij gegaan waardoor de afdeling A tot Z garantie niets heeft ondernomen! Ze vroegen de hele tijd extra informatie! Ik heb alle informatie doorgemaild. Is het dan de bedoeling dat ik naar bpost sorteercentrum moest gaan zoeken waar het pakket verloren is gegaan en het pakket zelf moest gaan zoeken en die informatie doormailen!!!??

Bij de A tot Z, wisten ze dit goed genoeg maar ze doen er alles voor om dit dossier te seponeren. Waarom hebben ze zelf Bpost niet gecontacteerd na al die tijd????. Waar is de verkoper gebleven??? Er zijn zoveel vragen hieromtrent maar geen antwoorden en oplossingen. Ze doen gewoon geen moeite. En dat is het punt waarom ik zwaar ontgoocheld ben. Bpost zegt dat de verkoper contact moet nemen en bij de Nederlandse klantendienst van Amazon werd ik de hele tijd aan het lijntje gehouden zoveel dagen zijn er voorbij gegaan. En zoveel telefoons dat ik zelfs tijdens mijn vakantie werd gestoord dat ik binnen de 3 dagen moest reageren!!!

Ik voel me bedrogen en bestolen door de verkoper met het defect toestel, de vervoerder die het pakket verliest en Amazon die de koper in de steek laat. De A tot Z garantie bestaat in mijn ogen niet en je ziet dit pas als je dit zelf meemaakt De A tot 0,0 garantie. De Nederlandse klantendienst van Amazon is een bedrijf en de A tot Z afdeling is een ander bedrijf. Zelf de website is niet overzichtelijk genoeg aangezien ik geen bijlage heb kunnen sturen.

Misschien zal ik het geld terug zien en misschien ook niet. Maar ik zal nooit meer in de toekomst via amazon iets bestellen en ik ben nu ook geneigd mijn account te sluiten. Het doet er niet toe dat het via een extern verkoper is gegaan. De koper zou hierop beschermd moeten worden. Bij Wish krijg je zelf het volledig bedrag terug als het pakket verloren is gegaan en zo ook bij Bol.com. Ik blijf erbij via mond en mond reclame, deze persoonlijke ervaring aan iedereen door vertellen zelfs al zijn er 10 jaren voorbij gegaan, blijf ik dit meedelen dat die garantie niet bestaat als je zoiets meemaak. En online heb ik dit nu ook gepost. Ik ben er echt het dupe van deze situatie en ben er niet goed van!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben enkel tevreden indien amazon de moeite neemt om dit dossier ernstig te nemen en de moeite doen om bpost te contacteren zodat ik als gedupeerde mijn vergoeding ontvangt! Dan pas zou ik tevreden zijn!