Klachtenbrief voor Amazon

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Amazon
T.a.v. Klantenservice
[Bedrijfsadres Amazon]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over kwijtgeraakte Amazon cadeaubon.

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, [Uw naam], schrijf deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over een zeer frustrerend voorval dat mij in verband met uw diensten overkomen is.

Ik heb recentelijk een Amazon cadeaubon ter waarde van €400 aan mijn Amazon account toegevoegd. Tot mijn verbazing en ontzetting, toen ik later controleerde, was het saldo van de cadeaubon aangegeven als €0, wat neerkomt op het volledige bedrag van mijn cadeaubon dat verloren is gegaan. Ik heb al pogingen ondernomen om dit probleem te bespreken met uw klantenservice. Ondanks mijn herhaalde pogingen om dit kritieke probleem op te lossen, is mijn situatie nog steeds onveranderd met nul saldo op mijn cadeaubon.

Op deze basis beweer ik mijn rechten onder de Europese consumentenwetgeving, die stelt dat producten en diensten aan de consument moeten worden geleverd zoals overeengekomen. In dit geval ben ik van mening dat ik niet de dienst heb gekregen die ik had verwacht en waarvoor ik had betaald.

Ik verzoek dringend dat de waarde van mijn cadeaubon, zijnde €400, zo snel mogelijk wordt bijgeschreven op mijn account om het gemis te compenseren. Ik hoop dat ik geen verdere stappen hoef te ondernemen om deze zaak op te lossen.

Bij deze heb ik ook een kopie van deze brief naar de Autoriteit Consument & Markt gestuurd, om hen op de hoogte te stellen van mijn klacht tegen uw bedrijf.

Graag ontvang ik zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een reactie op mijn klacht. Mocht ik deze reactie niet of niet tijdig ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]