Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klacht - Ongeleverde bestelling en ongepast gedrag van de klantenservice van Amazon

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende een onlangs bij uw bedrijf, Amazon, geplaatste bestelling die ik niet heb ontvangen. Na herhaaldelijk contact te hebben gehad met uw klantenservice, blijft de oplossing voor dit probleem onbevredigend en voel ik mij genoodzaakt deze zaak schriftelijk vast te leggen.

Op datum van bestelling ontving ik een leveringsmelding waarin bevestigd werd dat mijn bestelling was afgeleverd. Echter, volgens het leveringsoverzicht van de vervoerder werd mijn pakket bezorgd in Eindhoven, terwijl mijn opgegeven leveringsadres in Venlo is. Bij melding van deze discrepantie bij uw klantenservice, werd er gesuggereerd dat ik mogelijk frauduleus handelde. Deze beschuldiging is niet alleen ongegrond, maar ook zeer aanstootgevend.

Ik werd door Amazon verzocht een proces-verbaal van politie in te dienen voor de ontbrekende levering, een vereiste die buiten mijn bereik ligt, gezien dit juridisch wordt gezien als een valse aangifte gezien er van een diefstal vanuit mijn adres geen sprake is. Bovendien stelde Amazon dat als het document niet voor de 17e juli a.s. ontvangen zou zijn, verdere hulp onmogelijk zou zijn.

Ik wil benadrukken dat de hierboven beschreven omstandigheden een schending vormen van Artikel 14 van de Wet op de consumentenbescherming, die bepaalt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor de levering tot het moment waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

In het licht van de bovenstaande omstandigheden verzoek ik herziening van mijn zaak en een passende oplossing, implicerend de levering van het bestelde product of een volledige terugbetaling inclusief de extra vervoerskosten die ik heb betaald. Een formeel excuus naar aanleiding van de accessoire beschuldiging zou ook zeer gewaardeerd worden.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met urgentie zal worden afgehandeld, en dat Amazon zijn verplichtingen tegenover klanten serieus neemt. Ik kijk uit naar uw antwoord en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]