Klachtenbrief voor Amazon

Amazon BV

Kraanspoor 10
1033 SE Amsterdam

[Schrijver's Voornaam Achternaam]
[Straat- en huisnummer]
[Postcode en Stad]

Onderlinkt: Betroreft: Klacht / Niet-onvangen vooruitbetaald product

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 maart heb ik een bedrag van €29,99 betaald aan WL Google Play voor onderdelen van een Philips koffiemachine, die via uw platform, Amazon, verkocht en gedistribueerd werden. Tot op heden heb ik de bestelde en reeds betaalde onderdelen niet mogen ontvangen.

Het product was bedoeld voor een klant van RepairCafe Uden, een dienst die consumenten ondersteunt bij de reparatie van hun defecte apparaten. Door het niet ontvangen van het product is mij en de klant schade berokkend.

Op 7 april heb ik klacht ingediend bij uw klantenservice. Ik ontving daarop een antwoord in de vorm van een e-mail, echter sindsdien heeft verdere communicatie ontbroken. Deze omstandigheden hebben aanleiding gegeven tot aanzienlijke teleurstelling in uw klantenservice en in Amazon als bedrijf in zijn geheel.

Ik beroep me op mijn rechten als consument conform de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d, lid 1, Burgerlijk Wetboek) om het volledige bedrag van het niet-geleverde product te kunnen verhalen, en verzoek u vriendelijk doch dringend om per ommegaande actie te ondernemen.

Teneinde dit probleem op te lossen, doe ik een nadrukkelijk verzoek aan u om het betaalde bedrag van €29,99 terug te storten op mijn rekening, ofwel de bestelde onderdelen alsnog te leveren.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en ik vertrouw erop dat u mijn verzoek in behandeling neemt en dat u mij binnen een redelijke termijn van maximaal 14 dagen kunt voorzien van een adequaat antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]