Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling - Ordernummer 405-1722781-2469938

Amazon
Amazon.com Inc.
Customer Service Department
P.O. Box 81226
Seattle, WA 98108-1226
USA

[Invoegen huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een ernstige bezorgklacht. Op 21 juli heb ik bij Amazon 6x400 ml coldspray besteld (ordernummer 405-1722781-2469938), waarvoor ik €37,90 overmaakte (inclusief verzendkosten). Tot op heden heb ik echter niets ontvangen. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas wegen issues met de taal van communicatie zwaar. Ik ben 85 jaar oud en mijn beheersing van het Engels is minimaal, waardoor de verstrekte informatie vrijwel onbegrijpelijk was.

Ik wil erop wijzen dat ik recht heb op een oplossing op grond van het Wetboek van Koophandel en het consumentenrecht artikel 7:18 en 7:21 lid 2. Volgens deze artikelen is Amazon als verkoper verplicht mij de gekochte goederen in goede staat en op het beloofde tijdstip te leveren. U bent dus wettelijk verplicht om aan deze voorwaarden te voldoen.

Ik wil graag de door mij bestelde coldspray zo spoedig mogelijk ontvangen. Indien u niet in staat bent deze bestelling te vervullen, verzoek ik u vriendelijk om mij volledig terug te betalen, inclusief de verzendkosten.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem probeert op te lossen. Mocht ik echter binnen 14 dagen geen oplossing ontvangen hebben, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Invoegen uw naam en contactgegevens]