Klacht: Bestelling niet gekregen

K Alferink op 01 februari 2023 over Amazon in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Amazon
Status Nieuwe klacht
Datum 1 februari 2023

Een klant heeft een Airfryer besteld bij Amazon, maar deze is niet geleverd. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarin werd beloofd dat er een vervangend apparaat zou worden gestuurd, bleek de Airfryer uiteindelijk niet meer op voorraad. De klant ontving na 12 dagen wachten een terugbetaling, maar is ontevreden over de communicatie en klantenservice van Amazon.

Mijn Klacht:

Airfryer besteld zou deze eerst woensdag ontvangen toen werd het vrijdag
Maar ineens bleek de Airfryer spoorloos
Na telefonische contact werd ik gerust gesteld als ik de Airfryer na een paar dagen nog niet had ontvangen zouden ze mij per amazon expres meteen een andere sturen.
Ze zouden mij hier over terug bellen
Wat niet gebeurde
Heb zelf contact opgenomen toen bleek dat de Airfryer niet meer op voorraad was en ik mijn geld terug kreeg.
Na 12 dagen voor niets gewacht te hebben.
Vind dit toch niet klant vriendelijk heb dit ook kenbaar gemaakt bij de klanten service van Amazon toen werd meteen de lijn verbroken

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest om een andere Airfryer die ik 12 dagen van tevoren besteld had te krijgen.
Maar dit boeit hen niet
Door dat ik bij hun heb moeten wachten heb ik andere aanbiedingen mis gelopen
Dit zouden ze moeten vergoeden

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Amazon

Reactie van de melder van de klacht K Alferink

3 jaren geleden - Amazon Mijn klacht word door jullie niet in behandeling genomen. Dat bevestigt hoe klant onvriendelijk jullie zijn. Het maakt jullie niet uit hoe de klant behandeld word. Dus kopers bezint eert gij begint

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Amazon nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door K Alferink
💡

Tip from our consumer expert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Source: Europese Richtlijn Consumentenrechten