Klachtenbrief voor Amazon

Amazon Europe sarl
5 Rue Plaetis
L-2338 Luxembourg
Luxembourg

[INSERT JOUW NAAM]
[INSERT JOUW ADRES]
[INSERT JOUW POSTCODE EN PLAATS]
[INSERT JOUW EMAIL]

Betreft: Klacht over niet geleverd product en ontoegankelijk account

Datum: [INSERT DATUM]

Geachte Heer of Mevrouw,

Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over een recente ervaring met uw bedrijf. Begin deze week hebben wij een boek besteld, namelijk "25 korte Italiaanse verhalen", en direct betaald via bancontact. Na de betaling hebben wij een bevestiging van verzending ontvangen met de belofte dat het product op 18/02/2025 aan ons geleverd zou worden. Het product is echter nog niet aangekomen.

Daarnaast is er een ernstig probleem met ons Amazon account. Wanneer we proberen in te loggen, krijgen we een melding dat ons account niet bereikbaar is. Dit is uitermate frustrerend, daar dit onze mogelijkheden belemmert om de status van onze bestelling te controleren en ons vermogen beperkt om dit probleem zelfstandig op te lossen.

Ik wil erop wijzen dat deze gang van zaken een schending betekent van onze consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek), die voorschrijft dat "de handelaar dient te leveren op de datum die hij heeft vermeld of binnen de overeengekomen termijn".

Daarnaast vragen we ons af of de ontoegankelijkheid van ons account in strijd is met de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Bij deze wil ik u verzoeken de levering van ons bestelde boek zo snel mogelijk te realiseren en het probleem met ons account op te lossen. Daarnaast verzoek ik ook om een schriftelijke bevestiging van deze oplossingen.

Ik wacht uw reactie af binnen de wettelijk gestelde termijn van twee weken.

Met vriendelijke groet,

[INSERT JOUW NAAM]