Mijn Klacht:
Op12 dec heb ik een bestelling geplaatst bij Amazon 3 tubes ceramol311 handcrème een beschermer voor iPad en een hoes met toetsenbord voor iPad , de crème werd vlot geleverd alsook de bescherming . Echter de hoes werd beschadigd en een verkeerde toetsenbord na meer als een week geleverd.
Ik heb nooit een bestel bevestiging ontvangen en in mijn account waren juist de tubes crème zichtbaar.
Gebeld naar de klantenservice , waar ze na 45min erachter kwamen dat mijn bestelling bij amazone nl was gebeurd.
Amazone nl gebeld ook daar was eerst mijn account niet vindbaar na het versturen van betalings bewijs werd mij gevraagd wat de waarde was het object ( daar ik deze niet terug kon vinden geschat rond80€) en werd mij verzekerd dat het bedrag terug gestort zou worden.
Ondertussen een maand verder en nog niets ontvangen, wel verleden week nogmaals contact opgenomen , ze vinden nu helemaal niets meer terug, zelfs na het opnieuw doorsturen van betalingsbewijs.
Ik krijg ook ( op beide accounts nl/Be) dat ik de laatste 3 maanden geen bestelling gedaan heb ,
Hoop op hulp of advies wat ik verder kan doen,
Mvgr Charlotte
Gewenste Oplossing:
Dat ik de waarde van product terug ontvang
(10)
