Mijn Klacht:

Ik had interesse in een Olimpia 12HP Airco. Op de site van het betreffende artikel ook een aanbod: Buy Used. Aangekomen bij een marketplace-verkoper genaamd: DeShop-Electro uit Neurenberg. Men moest eerst deze verkoper emailen of het artikel nog aanwezig was. Dat bleek het geval, veel info over een mogelijke levering. De transactie vindt plaats met de zog. Amazon Pymants. Als ik alsnog geïnteresseerd was, moest ik mijn adres en handynummer opgeven om een transactie met Amazon te openen.

Hierop volgend kwam de Bestellbestaetigung van Amazon.de met bestelnummer. Verzocht werd de betaling te doen op het Amazon Zahlungskonto. Amazon garandeert o.a. de betaling tot de koper het artikel ontvangen heeft. Betaling gedaan op het aangegeven banknummer.

Antwoord van DeShop-Electro dat de betaling ontvangen is en dat het artikel voor levering geboekt wordt. Enkele dagen daarna gemaild naar DeShop-Electro wanneer ik het artikel kan verwachten. Antwoord; men wacht op een verzendingsnummer.

Weer een email van DeShop-Electro met de mededeling dat de levering van het artikel vertraging oploopt, ik kon ook de bestelling stornieren en het geld zal worden teruggestort. Ik heb de bestelling gestorneerd. Daarop een email van DeShop-Electro met de bevestiging van deze stornering en dat de terugbetaling binnen 3-7 dagen zal plaatsvinden. Na ca 10 dagen gemaild naar DeShop-Electro waar het geld blijft.
Geen antwoord!

Een uitgebreide correspondentie met Amazon-Klantenservice volgt.
In een van de mails geeft Amazon toe dat DeShop-Electro een frauduleuze verkoper is en niet langer actief is op Amazon.de.
In een mail aan Amazon gewezen op de uitspraak dat Amazon de veiligheid tussen koper en verkoper de hoogste prioriteit geeft.
Secure transaction en Covered by Amazon buyer protection staan duidelijk vermeld op de productensites.
In een laatste email van Amazon schrijft men tot slot dat men hoopt mij voldoende te hebben ingelicht en wensen mij een fijne dag toe.
Hierna wordt op mijn vervolg email niet meer reageert, m.a.w. Amazon verbreekt het contact met mij.

Amazon geeft frauduleuze marketplace-verkopers de gelegenheid geeft op uw productensite producten aan te bieden die ze vervolgens niet leveren, maar wel het geld ontvangen hebben. En dat allemaal onder de vlag van Amazon.
Heel treurig dat de grote Amazon dit toelaat, Amazon onttrekt zich duidelijk aan haar verantwoordelijkheid ten opzichte van haar klant.

n.b. Alle emails zowel die met DeShop-Electro als met Amazon zijn beschikbaar.

Gewenste Oplossing:

1. Amazon moet erkenen dat men bij het toelaten van zog. marketplace-verkopers op hun sites m.n. bij de screening grove fouten maakt.
2. Amazon levert mij alsnog het bestelde product of crediteert het door mij betaalde bedrag.