Mijn Klacht:
Amazon heeft mijn account gesloten zonder duidelijke reden of bewijs van schending van voorwaarden. Kort daarvoor had ik meerdere producten retour gestuurd, binnen de wettelijke retourtermijn en met verzendbewijs. Ondanks dit weigert Amazon nu terugbetalingen uit te voeren, en wordt ook de toegang tot garantieclaims geblokkeerd omdat mijn account zogenaamd permanent is gesloten.
Dit is in strijd met zowel het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek 6:230o en 7:17) als met de eigen gebruiksvoorwaarden van Amazon, waarin nergens staat dat bij accountsluiting garantie- of retourrechten komen te vervallen.
Ik heb reeds meerdere malen geprobeerd in contact te komen met Amazon, maar ik krijg alleen standaardreacties zonder inhoudelijke oplossing. Dit is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook juridisch zeer discutabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Amazon mijn consumentenrechten respecteert en de volgende acties uitvoert:
Terugbetaling van alle producten die ik binnen de wettelijke retourtermijn heb geretourneerd, zoals vereist volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.
Toegang tot garantieclaims voor producten die nog binnen de wettelijke garantietermijn vallen, ongeacht de status van mijn account. De garantie is gekoppeld aan het product en de aankoopdatum, niet aan mijn inlogrechten.
Een duidelijke en onderbouwde uitleg van de reden voor het sluiten van mijn account, inclusief concrete voorbeelden van de vermeende schending van voorwaarden.
Indien de accountsluiting niet kan worden opgeheven, wens ik alsnog volledige ondersteuning bij retouren, terugbetalingen en garantieafhandeling, per e-mail of ander kanaal.
Zolang deze zaken niet zijn opgelost, beschouw ik het handelen van Amazon als in strijd met het consumentenrecht
(10)
