Mijn Klacht:
Bij aankoop van een computerscherm, via hun warehouse dus dit betekend een soort van tweedehands scherm, bleek de verkeerde kabel meegeleverd te zijn. Bij dit artikel staat echter wel vermeld dat het artikel inclusief kabel en hdmi kabel is.
Hiervoor nam ik contact op met hun klantendienst en kreeg ik (onder de gedachte dat dit voldoende ging zijn) een terugbetaling of tegemoetkoming van 20euro. Nu blijkt deze kabel meer te kosten, namelijk 34,99euro ( originele kabel kost 50euro!). Na nog meerdere mails later die dan steeds onbeantwoord bleven nam ik terug telefonisch contact op. Hier weigerde ze om deze meerkost te vergoeden, ook nadat ik al meerdere keren heb duidelijk gemaakt dat dit niet wettelijk is! Hierdoor werd ik zeer gefrustreerd , zeker ook na tegen een muur aan te lopen bij hun klantendienst. Ze stelde voor om het scherm terug te sturen dan zou mijn bedrag terugbetaald worden – de 20euro die ze vergoed hebben, maar ondertussen is de kost van de kabel wel al gemaakt!. Contact mogelijkheden met de klantendienst is ook wel zeer beperkt, het emailadres kan je nergens vinden of nummer. Het formulier dat je kan invullen online laat het niet toe om bijlagen te versturen.
Gewenste Oplossing:
Met de extra terugbetaling van gemaakte kosten. Jammer genoeg krijg ik mijn tijd niet terug die ik hier al heb ingestoken!
(10)
