Mijn Klacht:
Afgelopen week voor het eerst gebruik gemaakt van Amazon RetourDeals. Ik heb een JBL GO 3 Eco speaker besteld. Vervolgens krijg ik een pakketje met een totaal andere speaker. Amazon hiervan op de hoogte gebracht en een reactie gekregen die je niet verwacht.
Ik moet op dit moment een foto van de speaker sturen met een handgeschreven papiertje ernaast als bewijs dat ik die speaker heb ontvangen. Als Amazon het ‘geloofwaardig’ vindt krijg je een retourlabel en kan je het terug sturen. Vervolgens duurt het 14 dagen voordat het verwerkt is en voordat je je geld terugkrijgt.
Dit is toch te bizar voor woorden dat ze op deze manier met Amazon RetourDeals klanten lokken en vervolgens een gigantische fout maken. Vervolgens mag de klant allemaal taakjes gaan uitvoeren en weken wachten op het geld (in het geval dat Amazon dit natuurlijk allemaal gaat oppakken).
Ik heb dit telefonisch besproken met Kenzi van de Amazon klantenservice. Elke keer te horen gekregen dat dit de enige oplossing is. Wat een wanvertoning. Amazon RetourDeals is de eerste en de laatste keer en ik zou het aan niemand aanbevelen.
Gewenste Oplossing:
Een snellere oplossing voor de vervanging van deze speaker.
