Mijn Klacht:

Ik ben woonachtig in een appartementencomplex.
Na twee ervaringen te hebben gehad waarbij de Amazon.nl bezorger: Het pakket zonder overleg in de lift had gezet; De keer erna een bezorger het pakket letterlijk door de gallerij schopte, met een aantal verwensingen mijn richting op, kennelijk omdat ik het in de lift zetten beleefd weigerde;

Werd ik dit keer verrast met een email dat het pakket was afgegeven aan een bewoner, terwijl er op dat moment niemand thuis was. Bij thuiskomst stond inderdaad het pakket voor de deur op de gallerij, zonder dat daar daar neerzettoestemming voor was gegeven. Als er een bezorgtijd gemeld zou zijn geweest had ik heus geprobeerd om rond die tijd thuis te zijn. Echter ga ik er van uit dat de bezorger dan wel begrijpt dat hij het pakket dan beter niet op de gallerij van een verpauperde sociale huurflat kan zetten.

Toen ik vanaf de Duitse site bestelde werd alles altijd keurig via DHL bezorgd, met een glimlach van de bezorger. Dus mijn account heb ik per direct weer omgezet naar Amazon.de omdat er dan een kans van c.a 90% is dat de bezorging via DHL komt. Ik ben niet van plan ooit nog bij de Nederlandse site te bestellen,

Tevens is er geen duidelijke optie om op Amazon.nl een klacht in te dienen over de bezorging, dus vandaar dat ik het hier doe.

In principe is mijn eigen klacht opgelost middels een workaround, echter vind ik dat dit wereldkundig mag worden gemaakt via deze site.

Gewenste Oplossing:

De garantie dat bezorging niet meer geschiedt via eigen bezorgers, maar via DHL. Dat komt neer op het kunnen kiezen van een eigen verzendmethode.